Durante la jornada, la experta señaló que las crisis no pueden muchas veces evitarse, pero sí deben gestionarse de manera adecuada. Asimismo, destacó que la confianza es el principal activo intangible de un destino turístico.
Santo
Domingo.- Con el objetivo de fortalecer los
conocimientos y capacidades de comunicación estratégica de los profesionales
dedicados al periodismo turístico ante situaciones de crisis que impactan la
imagen y reputación de los destinos turísticos, la Asociación Dominicana de
Prensa Turística (Adompretur) realizó el taller formativo “Las comunicaciones
en el sector turismo en tiempo de crisis”, impartido por la experta Magaly Toribio.
Las palabras de bienvenida estuvieron a cargo de Sarah
Hernández, presidenta de Adompretur, quien resaltó la importancia de la
capacitación continua y la actualización profesional en temas fundamentales
para el ejercicio periodístico.
Destacó que espacios como este fortalecen las competencias
de los comunicadores y contribuyen a un periodismo más ético, responsable y
preparado para enfrentar los desafíos de la actualidad.
“Agradecemos a la señora Magaly Toribio por dedicarnos este
tiempo para compartir sus conocimientos, experiencias y valiosas reflexiones
sobre cómo informar adecuadamente en tiempos de crisis. Esta ha sido una
jornada enriquecedora y de gran valor para todos nosotros, ya que nos aporta
herramientas para ejercer un periodismo veraz y responsable, contribuyendo a la
protección y fortalecimiento de la imagen de nuestro destino”.
Durante la jornada, Magaly Toribio abordó de manera
integral la comunicación turística en contextos de crisis, partiendo del
principio de que el turismo es una industria construida sobre la confianza y
destacando que, en el ejercicio profesional, los periodistas deben acudir a las
fuentes y verificar la información antes de difundirla a la población.
Toribio destacó que informar en tiempos de crisis no es solo
un deber profesional, sino un acto de responsabilidad social. Precisó que el
turismo se sostiene sobre la confianza y que esta solo puede construirse
mediante una comunicación honesta, transparente y oportuna. Asimismo, enfatizó
que la velocidad con la que circula la información exige la existencia de
protocolos previamente establecidos, ya que las crisis no deben enfrentarse con
improvisación.
Indicó además que el periodismo responsable no consiste en minimizar ni amplificar los hechos, sino en contextualizarlos y verificarlos para ofrecer información precisa y equilibrada. En ese sentido, afirmó que periodistas y comunicadores son socios estratégicos en la resiliencia turística, al contribuir a preservar la credibilidad de los destinos y fortalecer la confianza de turistas y visitantes.
Manifestó que “la
reputación es un activo intangible que tarda años en construirse, puede
volverse frágil en momentos de crisis y solo puede recuperarse mediante una
gestión adecuada y sostenida”, y puso como ejemplo que República Dominicana
cuenta con una alta reputación como destino, lo cual es resultado del trabajo
continuo desarrollado a lo largo de muchos años.
La
comunicación: un aporte de gran valor
La capacitación, celebrada en las instalaciones del
Homewood Suites by Hilton Santo Domingo, estuvo estructurada en seis módulos y
reunió a periodistas y comunicadores especializados en turismo, directivos de
Adompretur, además de editores y creadores de contenido de distintos medios de
comunicación.
Módulo 1. Turismo y vulnerabilidad: el turismo como
industria de confianza, riesgo, percepción y reputación, y las razones por las
que una noticia negativa viaja más rápido que una campaña de promoción.
Módulo 2. Tipos de crisis: análisis de las principales
categorías que afectan al sector: crisis sanitarias, climáticas, de seguridad,
reputacionales, y sociales o políticas.
Módulo 3. Comunicación oficial en tiempos de crisis:
vocería, elaboración de mensajes clave, conducción de ruedas de prensa, uso de
datos verificables y coordinación público-privada.
Módulo 4. El rol de la prensa: principios del periodismo
responsable, cómo informar con rigor, evitar el sensacionalismo, verificar
fuentes, contextualizar cifras y diferenciar hecho, rumor y opinión.
Módulo 5. Casos de estudio: con análisis de crisis reales
que han impactado al turismo dominicano y caribeño, incluyendo los decesos de
turistas en República Dominicana (2019), el impacto del COVID-19 en el turismo
mundial, los efectos de los huracanes en el Caribe, crisis reputacionales
hoteleras, y el reciente caso de la desaparición de la turista Sudiksha Konanki
en Punta Cana (2025).
Módulo 6. Ejercicio práctico: donde los participantes
realizaron una simulación de crisis basada en un accidente de un turista en un
hotel todo incluido, con actividades de redacción de titular responsable,
formulación de preguntas para rueda de prensa, manejo de redes sociales y elaboración
de mensaje oficial.
Perfil
de Magaly Toribio
Magaly Toribio es CEO de Target Consultores de Mercadeo y
una de las figuras más destacadas del turismo dominicano, con más de 30 años de
trayectoria en el sector. Licenciada en Administración de Empresas Turísticas y
Hoteleras por la Universidad Iberoamericana (UNIBE), posee Maestría en
Marketing (INTEC), Maestría en Ciencias Políticas de la Universidad de
Salamanca. Además de certificado en Gestión Sostenible de Destinos Turísticos
de la George Washington University (2025).
Actualmente, cursa el Doctorado en Turismo Internacional en
la Universidad Anáhuac México, con la línea de investigación centrada en la
planificación territorial de destinos turísticos.
Durante más de una década ejerció posiciones claves en el
Ministerio de Turismo de la República Dominicana, donde se desempeñó como
viceministra Región Sur Central, viceministra de Promoción Internacional y
asesora de Marketing. Fue además, directora de marketing para ASONAHORES.
Fundó TARGET Consultores de Mercadeo, creadora de
publicaciones y eventos especializados del sector, y también creó Scooters DR,
la primera empresa dominicana en ofrecer soluciones de movilidad para turistas
con discapacidad.
Toribio es catedrática universitaria, conferencista
internacional y autora del libro “Estrategias de marketing turístico, República
Dominicana un caso de éxito” (2024). Actualmente, se desempeña como consultora
independiente para destinos turísticos internacionales, instituciones y
universidades.
La Asociación Dominicana de Prensa Turística (Adompretur) agrupa a los profesionales de la comunicación especializados en el sector turístico de República Dominicana. Tiene como misión fortalecer las capacidades de sus miembros, promover el periodismo responsable en materia turística y contribuir al posicionamiento del país como destino de clase mundial.
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