Superintendente Josefa Castillo inaugura centro de atención al usuario en Santiago

Dice cumple compromiso de hacer gestión transparente y humana

Santiago.- La Superintendente de Seguros, Josefa Castillo Rodríguez, dejó inaugurado el Centro de Atención al Usuario de Seguro de la región Norte, en la ciudad de Santiago de los Caballeros.

La funcionaria expresó que con la inauguración y puesta en servicio del Centro, dimensiona y magnifica el compromiso que hiciera al asumir la función como Superintendente de Seguros, de no sólo hacer una gestión transparente, sino humana, en favor y protección de los usuarios de seguros.

Dijo que así lo dejó claro al crear el primer Centro de Atención al Usuario de Seguros en Santo Domingo, con tan altas expectativas que sólo en el periodo de enero a diciembre del recién finalizado año 2023, atendieron 41,160 usuarios que recibieron, a través del Centro, Certificaciones, Licencias, Reclamaciones y Consultas Diversas y atenciones por medio del Chat, Foro y llamadas telefónicas.

Reveló que para medir la calidad y eficacia de esos servicios, a través de la Unidad Institucional de Planificación y Desarrollo, aplicaron una encuesta, la cual dio como resultados que de los atributos medidos, Elementos Tangibles resultó con un 91 por ciento de satisfacción, Fiabilidad con un 92 por ciento, Capacidad de Respuesta con un 94 por ciento, Seguridad un 96 por ciento y Empatía con 94 por ciento de satisfacción, por lo que esto demuestra lo que hemos dicho y ahora repetimos en la inauguración de este Centro en Santiago, que los “Usuarios de Seguros al fin tienen un lugar donde son escuchados, donde se les presta atención y donde se le da el valor que merecen, porque sin usuarios de seguros, no habría venta de seguros y, por lo tanto, no subsistirían las compañías de seguros”.  Señaló que los resultados de satisfacción demuestran que el Centro ha cumplido su rol. 

Josefa Castillo expresó que no escatimó esfuerzos para crear el Centro de Atención al Usuario en Santiago de los Caballeros para la Región Norte, porque facilitará economizarse, en tiempo y dinero, el desplazamiento hacia Santo Domingo para que los usuarios de esta región reciban muchos de los servicios que era obligatorio realizar viajando a la sede en la Capital.

“Esto lo hacemos, tomando en consideración no sólo la importancia histórica de la ciudad de Santiago, sino a la región de mayor productividad de la República Dominicana, que genera entre el 29 al 30 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB), y que un ejemplo de esto, por solo mencionar uno de los tantos,  es el rubro de exportación de tabaco que  logró unos 800 millones de dólares, por lo que la región del Cibao y Santiago de los Caballeros como segunda capital del país, son de grandes aportes al desarrollo productivo y económico  de la República Dominicana, sumado a que es una de las regiones más privilegiadas en términos agropecuarios, que garantizan la mayor parte de la cadena alimenticia del pueblo dominicano”, precisó.

Aseguró que el Centro se crea debido al gran conglomerado humano de Santiago de los Caballeros, con una población de 2 millones 769 mil 589 habitantes, lo que sumado a la población regional de todas sus provincias que se eleva a 5 millones 262 mil 603 habitantes en conjunto, por lo que señaló que el Centro de Atención al Usuario impactará positivamente a miles de usuarios de seguros, en la que incluso hay compañías de seguros que tienen su sede principal en Santiago, mientras que las demás compañías de seguros tienen sus oficinas de representación, así como la representación regional de las principales asociaciones de seguros, como la de la Asociación de Corredores de Seguros (ADOCOSE), filial Norte.

La Superintendente de Seguros, dijo que, del mercado asegurador, en las ventas de primas netas cobradas, en Santiago y la región del Cibao representan una significativa proporción.

Manifestó su satisfacción de poner en ejecución este Centro de Atención al Usuario de Seguros en Santiago de los Caballeros, al momento de expresarles a los usuarios de la región, “que no están solos, que ahora cuentan con un lugar donde pueden tramitar sus quejas, sus solicitudes y nosotros, como es nuestra función esencial como supervisores y rectores del sector asegurador, seremos los amigables componedores, para lograr la satisfacción de la respuesta adecuada de las compañías de seguros, de acuerdo a las estipulaciones firmadas en las pólizas con cualquiera de las empresas de seguros autorizadas por nuestra institución”, concluyó. 

La nueva oficina de la Superintendencia de Seguros está ubicada en la Avenida Estrella Sadhalá, Plaza Madera, nivel 1 Frente al Edificio de Oficinas Gubernamentales Don Antonio Guzmán Fernández, en Santiago de Los Caballeros.

Las palabras de bienvenida estuvieron a cargo de la gobernadora provincial de Santiago, Rosa Santos quien resaltó la importancia de la descentralización de los servicios, para que los ciudadanos de la región puedan tener todos los servicios cerca a tiempo. Felicitó a la Superintendente de Seguros por la iniciativa de la creación del Centro de Atención al Usuario de Seguros.

Mientras que por parte del sector asegurador, Franklin Glass, presidente ejecutivo de la Cámara Dominicana de Aseguradores y Reaseguradores (CADOAR), también destacó la labor de la Superintendente  de Seguros y resaltó las respuestas de las compañías de seguros ante los usuarios. Precisó que sólo en Santiago de los Caballeros de las primas netas cobradas en el año 2023, representó un 15 por ciento.

En evento asistieron Nicole Toribio, directora ejecutiva de la Asociación Dominicana de Corredores de Seguros (ADOCOSE), Luis Tomás López, presidente de la Asociación Nacional de Profesionales del Seguro (ANAPROSE), Eugenio D’Aza encargado regional de la oficina inaugurada, Eddy Medina en representación de la Asociación Nacional de Ajustadores y Tasadores de Seguros en Santiago (ASATISE) Emmanuel Castillo e Ingrid González, director y subdirectora del periódico La Información, así como representantes regionales de ADOCOSE Norte, ejecutivos de las compañías de seguros y funcionarios del gobierno en esa provincia.