La apuesta innovadora se realizó sobre la infraestructura de Amazon Web Services (AWS), capaz de interpretar documentos estructurados y no estructurados.
Santo
Domingo.- Humano Seguros
implementó una nueva plataforma de emisión inteligente que reduce el tiempo de
procesamiento de pólizas
de salud de ocho días
laborables a apenas tres minutos, como parte de su estrategia de transformación
digital y su compromiso con la mejora continua de la experiencia de clientes e
intermediarios.
Desarrollada sobre la infraestructura
de Amazon Web Services (AWS) e integrando inteligencia artificial generativa,
la plataforma recibe, clasifica, valida y procesa automáticamente la documentación
enviada por los intermediarios de seguros. Es capaz de interpretar documentos
estructurados y no estructurados, incluso manuscritos, aplicar reglas de
negocio y generar de forma automática las condiciones de las pólizas, los
carnés digitales y las notificaciones correspondientes.
“En Humano Seguros entendemos que la
innovación solo genera valor cuando impacta positivamente la vida de las
personas. Esta transformación nos permite responder con mayor rapidez a las
necesidades de nuestros clientes y aliados estratégicos, manteniendo los más
altos estándares de calidad y seguridad en cada proceso”, destacó Juan Carlos
Restrepo, Vicepresidente de TIC.
Karla Portela, Vicepresidente de
Servicio al Cliente y Operaciones, indicó que “gracias a esta innovación, los
intermediarios pueden dar seguimiento en tiempo real al estado de cada
solicitud, reduciendo significativamente los tiempos de respuesta, los
reprocesos y las tareas manuales, al tiempo que se fortalece la trazabilidad de
todo el proceso.”
El proyecto fue desarrollado por un
equipo de desarrolladores internos de Humano Seguros junto al socio tecnológico
Insbuilt, como respuesta al crecimiento sostenido del volumen de solicitudes y
a la necesidad de ofrecer una experiencia cada vez más eficiente. La iniciativa
fue documentada por AWS como caso
de éxito regional, un
reconocimiento que valida el enfoque técnico de la solución, que a la fecha ha
logrado:
Reducción de 8 días a menos de 3
minutos en el tiempo promedio de procesamiento por solicitud de afiliación.
Más de 30,000 solicitudes completadas
a través de la nueva plataforma.
Más de 435 intermediarios de seguros
activos utilizando la herramienta.
Más del 50% de las solicitudes
resueltas de forma completamente automática, sin intervención humana.
Respuesta inmediata y trazabilidad en
línea, 24/7, permitiendo al intermediario de seguros saber en todo momento en
qué etapa se encuentra cada una de sus solicitudes.
Con esta implementación, Humano
Seguros consolida su liderazgo en la transformación digital del sector
asegurador dominicano.
Sobre
Humano Seguros:
Empresa de Grupo
Humano, líder en el mercado de seguros, siendo la #1 en el segmento salud y la
#3 del total del mercado asegurador, enfocada en seguros de salud, vida, auto y patrimoniales, con acceso fácil, para
individuos y empresas que experimentan el servicio y tienen decisión de compra.
Está respaldada por una amplia red de prestadores de servicios del país,
importantes reaseguradores internacionales y una oferta integral en seguros de
salud local e internacional, vida, autos y patrimoniales.
Más información en www.humanoseguros.com
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