Presentan nueva imagen y portal web para facilitar la comunicación con la población.
Santo Domingo.- El Ministerio de la
Presidencia presentó este martes la nueva identidad y portal del Sistema
Nacional de Atención Ciudadana 3-1-1, como parte de las iniciativas del plan
nacional que incentiva la participación y la integración de la ciudadanía
dentro del marco de una administración transparente, eficaz para el desarrollo
y modernización de la gestión pública.
El
Sistema de Atención Ciudadana (Línea 3-1-1), con cobertura nacional, permite a la población tener
alcance a todas las instituciones del Estado en un solo punto de contacto. Al
acceder al portal www.311.gob.do o marcar el número 3-1-1, desde línea fija o
celular, libre de costo, los ciudadanos pueden externar su impresión respecto a
los servicios recibidos, presentando propuestas, sugerencias, quejas o
denuncias.
Al
realizar la presentación, el viceministro de la Presidencia, José Ramón
Holguín, indicó que este paso fortalece la relación entre el Estado y la
ciudadanía, avanzando en el mejoramiento de los servicios entregados por el
Gobierno. “Es indispensable el trabajo y la colaboración conjunta entre el
gobierno y los ciudadanos para impulsar más transparencia, eficiencia y
agilidad en la administración”, expresó.
El
funcionario resaltó que, al llegar a la administración, el Sistema 3-1-1 se
encontraba con múltiples limitaciones para operar, y que en la actual
administración ha sido fortalecido, debido a la compatibilidad de los
principios del Sistema y la administración del presidente Luis Abinader, basada
en los pilares de comunicación transversal con los ciudadanos, libre acceso a
la información y la transparencia.
En
tanto, la encargada nacional del Sistema 3-1-1, Angela Beltré, expresó que la
renovación de la Línea 3-1-1 promete entregar respuestas con calidad en forma
oportuna, ofreciendo un seguimiento especial a las solicitudes de la
ciudadanía.
Nuevos
canales e identidad visual
El nuevo
símbolo de la Línea 3-1-1 es una simplificación en los canales de contacto,
único en su diseño y el elemento institucional más reconocible por parte del
público. El nuevo color es el verde. La nueva identidad incluye cambio en la
tipografía y el rediseño de papelería, señalética, productos educativos,
informativos y promocionales, entre otras aplicaciones.
Adicionalmente, el compromiso del servicio ofrecido por la Línea 3-1-1 va orientado a la innovación constante, por lo que con la introducción de la nueva estrategia presenta un modelo multicanal para brindar a la ciudadanía una mejor atención, más directa e inmediata a sus necesidades mediante canales ágiles y sencillos como el portal web o centro de atención telefónica.
Sobre el Sistema 3-1-1
Fue
creado en el año 2009 por medio del Decreto No. 694-09 como el medio principal
de comunicación para la recepción y canalización de quejas, demandas,
reclamaciones, sugerencias por parte de la ciudadanía.
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