El experto dominicano Isaac Ramírez
impartió el taller en el marco de ExpoTurismo Santiago 2025 con una importante representación de la membresía de Adompretur
y una audiencia internacional de 11 países que se conectaron vía Instagram.
Entre sus recomendaciones de las IA que optimizan los resultados deseados por
los usuarios están OpenAI
de ChatGPT
-ahora integrado en el WhatsApp-, Microsoft
Copilot,
Claudette, Perplexity, Google Gemini, Deepseek y NotebookML.
Santiago.- La inteligencia
artificial está presente en cada actividad humana y el turismo no es la
excepción. Tomando en cuenta esta realidad, la Asociación Dominicana de Prensa
Turística (Adompretur), realizó el taller ‘Tendencias,
beneficios y desafíos de la inteligencia artificial en la industria turística’,
en el marco de ExpoTurismo Santiago 2025.
Esta capacitación fue
impartida por el experto dominicano Isaac Ramírez, quien inició
recordando que hace siete años en ese mismo escenario hablaba sobre los
dispositivos móviles; y ahora lo hace sobre la IA, una herramienta que puede
ser de gran utilidad en la actividad turística.
Asimismo, precisó que la IA ha estado presente desde hace
70 años. “En la década de los 2000, la interacción con esta tecnología se
manifestaba a través de plataformas como Amazon, que aprendió de los hábitos de
consumo de los usuarios. En 2010, la interacción se dio mediante los asistentes
virtuales en dispositivos móviles, y en 2022, la aparición de ChatGPT
transformó el panorama, democratizando el acceso a productos de IA, específicamente a partir de la pandemia.
“Los avances van tan
rápidos que hace un mes, no era posible decirle a la IA que viera o que
identificara el público al que se dirigía en el salón y que supiera que estábamos
hablando de turismo. ¿Cómo lo hizo? Porque la IA tiene acceso a mi computadora
y sabe que activé la presentación que comparto con ustedes”.
Nuevas
oportunidades de innovación
“Los avances que hemos tenido en
los últimos 18 días van a cambiar el mundo tal como lo conocemos”. Ramírez
agregó que la vertiginosa evolución de esta tecnología. En el sector turístico,
la IA se emplea en la selección de
personal y en la elección de
destinos. Como ejemplo, mencionó la colaboración entre Expedia y ChatGPT, que permite a los
usuarios describir sus vacaciones ideales a través de conversaciones,
optimizando así la satisfacción del cliente.
Resaltó que el papel de la IA en
la industria turística radica fundamentalmente en la capacidad de ofrecer compensaciones a los huéspedes por servicios
de baja calidad. Aunque se proyecta que esta plataforma transformará por
completo la industria después de 2030, advirtió que antes de 2026 se observará
una reducción significativa de empleos
debido a su implementación.
Citó como ejemplos concretos del
uso de la IA en la industria que la cadena Marriott utiliza la personalización para conocer a sus clientes y
adaptar sus paquetes a sus necesidades; Singapore
Airlines implementa voz con IA para reconocer a los pasajeros desde el
mostrador, anticipando sus preferencias de vuelo, asientos y destino; y Google Travel se destaca por el
dinamismo de sus itinerarios automáticos generados por la inteligencia
artificial.
Apuntó además que en Buenos
Aires, Argentina, el Observatorio Turístico emplea la IA para identificar
eventos, horarios y condiciones climáticas, gestionando el tránsito hacia
avenidas menos congestionadas. Según Ramírez, esta práctica es replicable en la
República Dominicana dada su extensión territorial.
Cifras
turísticas aumentan con la IA
La “IA degenerativa ha cambiado todos los aspectos de la
vida, generando nuevas oportunidades de innovación”, afirmó Ramírez. Puso como
ejemplo a Airbnb, que
ha evolucionado de solo alquilar apartamentos a ofrecer clases de cocina,
gracias a que sus directivos la utilizaron para entender los gustos y
actividades que realizaban los clientes fuera de sus alojamientos.
Según expresó esos
datos confirman que esa tecnología inteligente puede dinamizar y mejorar los
servicios turísticos. “En la actualidad, el 85% de las personas que viajan
utilizan aplicaciones para planificar sus viajes, proporcionando detalles
específicos a la IA para que diseñe itinerarios personalizados, incluyendo
atracciones turísticas y espectáculos”.
En el caso de Amadeus,
empresas que suministra soluciones
tecnológicas para la industria de viajes y turismo
destacó que el 52% de los españoles la están utilizando antes de viajar para temas de logística.
Ramírez también precisó que los jóvenes entre 25 y 34 años son los que más
están aprovechando sus nuevas funciones porque están más familiarizados con los
formatos digitales.
Mencionó también que el 64% de las grandes cadenas
hoteleras están implementando inteligencia artificial en el servicio de
atención al cliente, permitiendo a los usuarios interactuar con la IA en lugar
de esperar una respuesta telefónica. “Ese nivel de perfección y la satisfacción
de cuando te llega el producto se empieza a lograr con la IA”, concluyó
Ramírez.
Recomendaciones clave
En este taller, Isaac Ramírez ofreció una serie de
recomendaciones sobre el uso de distintas herramientas
de inteligencia artificial disponibles para
dispositivos móviles. La lista que optimizan los resultados deseados por los
usuarios de IA incluye OpenAI de ChatGPT
-ahora integrado en el WhatsApp-, Microsoft
Copilot, Claudette,
Perplexity, Google
Gemini, Deepseek
y NotebookML.
Ante la pregunta de por qué no limitarse a una sola IA,
Ramírez explicó que la diversidad de estas herramientas permite realizar y
formular preguntas más específicas, brindar asistencia en tareas domésticas,
traducir en otros idiomas y mejorar la productividad de diversas maneras.
Destacó que Copilot
posee un “pensamiento profundo”, lo que significa que la herramienta analiza y
verifica la corrección de cada respuesta antes de proporcionarla. Además, para
quienes cuentan con Office 365,
Copilot se integra directamente con Word y Excel, e incluso puede generar
presentaciones en PowerPoint a partir de los datos suministrados.
Ramírez hizo énfasis en esta importante recomendación: pagar
por el uso de estas aplicaciones para garantizar la fidelidad y protección de
los datos. “Porque cuando usamos plataformas gratis,
el producto somos nosotros”.
Agradecimientos
La capacitación contó con la asistencia de una importante representación de la membresía de Adompretur Santo
Domingo y de la filial
Santiago, Sosúa-Cabarete, Puerto Plata y Bávaro-Punta Cana; así como con una audiencia internacional de 11 países que se
conectó en vivo a través de Instagram.
Las palabras de bienvenida fueron pronunciadas por
la periodista Yamira Taveras; mientras que Juana Cabrera,
secretaria general de la filial Santiago se refirió a la relevancia del tema
abordado porque impacta en el ejercicio periodístico y en la actividad
turística.
Salvador Batista,
vicepresidente de Adompretur, y Amelia
Reyes, directora de Capacitación, agradecieron la
presencia de miembros y directivos de la institución “porque uno de los
objetivos de esta junta directiva encabezada por Yenny Polanco Lovera es
mantener actualizada a su membresía para que tenga un mejor desempeño
periodístico”. Asimismo, extendieron su agradecimiento Cristina Rosario y María
Mercedes, encargadas de la logística y a la Junta
de Aviación Civil (JAC) por el apoyo en el traslado a
ExpoTurismo Santiago 2025.
Previo a esta
capacitación, los socios de Adompretur visitaron las instalaciones de AC Hotel
by Marriott Santiago, donde los ejecutivos de ventas Francisco Santos y
Marianny Liriano los guiaron en un recorrido por esta propiedad que abrió sus
puertas en diciembre de 2024. Posteriormente,
almorzaron en el restaurante Amigos Seafood Steakhouse, donde tuvieron
la oportunidad de compartir con sus creadores Raymond Ulloa y Onasis Genao.
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